Каждому предпринимателю и бизнесмену важно, чтобы его дело развивалось и приносило стабильную прибыль. Успех проекта во многом зависит от сотрудников и качества их работы. Зачастую персонал знает о грядущих проверках заранее, поэтому успевает подготовиться и создать ложное впечатление. На рынке уже давно практикуется такое понятие, как тайный покупатель http://www.just4busy.ru/ms. Независимый человек приходит в коммерческую организацию, магазин либо фирму по оказанию разного вида услуг и под прикрытием обычного клиента оценивает реальную картину происходящего.

Что должен узнать тайный покупатель

В главные задачи, поставленные перед таким человеком, входит следующие:

• Если речь идет о магазине либо другом общественном месте с большим потоком людей, необходимо оценить скорость реакции персонала на его визит, как быстро сотрудник подошел и поинтересовался целью посещения, предложив свою помощь.
• Обязательным условием станет проверка уровня компетентности персонала. Тайный покупатель может задавать много вопросов и проявлять интерес к товарам. Сотрудник, который с легкостью проконсультирует такого клиента, пройдет проверку.
• Секретный агент должен оценить насколько персонал воспитан и вежлив. Для этого покупатель может поступать провокационно, создавая напряженную обстановку. Поскольку в подобные места приходят разные по темпераменту люди, сотрудник всегда должен уметь держать себя в руках.

После проведения проверки тайный покупатель составляет детальный отчет и сдает его начальству, которое делает выводы о работе своего персонала.